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Teamleitung Service Desk

Ref: JN-022022-244870

Gepostet am 09 February 2022
Job Location
Zürich
Kategorie
Informatik

«Modis. Wir glauben daran, dass die Zukunft denen gehört, die Innovation antreiben, die Wandel gestalten und die durch Zusammenarbeit vernetzen.» 

Ihre Aufgaben:

·        Führung des Teams von fünf Mitarbeitern inklusive der Einsatzplanung für die Abdeckung des Supports von Montag bis Freitag jeweils tagsüber während den Bürozeiten.

·        Management von Tickets: Erfassung, Triage und Weiterleitung von Kundenanfragen.

·        Bei Bedarf Abklärungen von einzelnen Anfragen vornehmen.

·        In kritischen Situationen besetzen Sie die Rolle des Incidentmanagers und koordinieren die Arbeiten, welche zur Problemlösung führen.

·        Anpassungen sowie Behebung von Störungen auf konfigurativer Ebene. Optional können Sie kleinere Erweiterungen und Korrekturen im Programmcode selber durchführen (Third-Level-Support).

·        Testen von Entwicklungen vor deren Freigabe für den Kunden.

·        Monitoring der Kundensysteme.

·        Erstellung und Pflege von Betriebs-Dokumentationen

Ihr Profil

·        Ausbildung in Informatik

·        Erfahrung im Applikationssupport (First- und Second-Level-Support)

·        Freude an der vielfältigen Zusammenarbeit mit Kunden, Projektleitern und Entwicklern

·        Interesse am Gesundheitswesen, idealerweise praktische Erfahrung mit Klinikinformationssystemen

·        Belastbar und zuverlässig

·        Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch

·          Ausbildung vollständig abgeschlossen  

·          Mindestens 2,3 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Rolle

·          Arbeitsbewilligung für die Schweiz oder EU-Pass

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das Team freut sich auf ein neues Mitglied.