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IT Service Management - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Referenz: 652861001900

on 31 January 2024
Stadt
Berlin
Vertragsart
Freie Mitarbeit / Dienstvertrag / Projekt

Für unseren Kunden suchen wir Expertise im IT Servicemanagement.

Laufzeit: 01.02. bis 30.04.2024 bei 60 PT mit Option

Auslastung: 100%

Standort: 67% remote / 33% onsite (Berlin, Dresden, FFM)

Was Sie bei uns bewirken

Die Position des Projektleiters bzw. der Projektleiterin erfordert eigenverantwortliche Führung im Rahmen des zNSP-Programms, speziell im Aufbau und der Einführung von Servicemanagementprozessen und -organisation im Bereich IT-Netzwerke. Die Projektleitung ist dem Arbeitsbereich "Netzwerk Service Management" zugeordnet, welcher sämtliche Projekte mit Fokus auf Servicemanagementprozesse und den Aufbau der IT Service Management-Organisation verwaltet.

Die Hauptaufgaben der Projektleitung umfassen:

Projektdurchführung:

  • Eigenverantwortliche Umsetzung des Projektauftrags für den Aufbau und die Einführung von Servicemanagementprozessen und -organisation im Bereich IT-Netzwerke.

Schnittstellenmanagement:

  • Bedienung der Schnittstellen zu "Netzwerk Operations Support," "Netzwerk Architektur & Planung," und "Netzwerk Engineering."

Meilensteine und Ziele:

  • Definition und Erreichung von Meilensteinen, darunter abgenommener Projektauftrag, Projektplan, Service-Value-Chain auf Basis von ITIL v4, projektspezifische Dokumentation, abgeschlossener Know-how Transfer und die Übergabe des Services an den Betrieb.

Themenumfeld und Teamarbeit:

  • Koordination und Entwicklung verschiedener Themen im IT-Service Management, wie Governance, Betriebsmodell, Konzeption von Prozessen, Prozesshandbuch, technische Umsetzung mit ITSM Tools (insbesondere ServiceNow), CMDB Kopplung, Reporting, Service Level Management, und Provider Management zu externen IT-Dienstleistern.

    Projektabschluss:

Abschluss des Projekts durch Überführung der Projektleistungen und Meilensteine an die Linie (IT-Netzwerk Servicemanagement), inklusive der Abstimmung des Übergabeprotokolls mit beiden Parteien.

Die detaillierten Phasen des Projekts sind:

Projektinitiierung und Planung:

  • Analyse der Kundenanforderungen, Erstellung eines detaillierten Projektplans, Identifizierung von Risiken und Abstimmung mit dem Risikomanagement.

Ressourcenmanagement:

  • Auswahl und Koordination eines qualifizierten Teams von Service Management Experten und Spezialisten, sowie Beschaffung von notwendigen Ressourcen.

    Netzwerkkonzeption und Design:

  • Entwicklung eines Konzepts für das Netzwerk Service Management und Erstellung eines detaillierten Designs.

Implementierung und Konfiguration:

  • Leitung der Implementierung des Netzwerkservices, Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Best Practices.

    Qualitätskontrolle und Tests:

  • Identifizierung und Behebung von Fehlern und Schwachstellen im IT Service Management.

Dokumentation:

  • Erstellung umfassender Dokumentation, inklusive Berichterstattung über den Projektfortschritt.

    Projektüberwachung und -kontrolle:

  • Regelmäßige Überwachung des Projektfortschritts, Anpassung des Projektplans und der Ressourcen bei Bedarf.

Kommunikation und Stakeholder-Management:

  • Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, Berichterstattung über den Projektfortschritt und Reaktion auf Feedback und Anforderungsänderungen.

Abschluss und Übergabe:

  • Selbstständige Bewertung des Projekts, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Übergabe des fertigen IT Service Management-Projekts gemäß Projektauftrag an den Kunden.

Was Sie dafür mitbringen

  • Abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium, bevorzugt mit technischem Hintergrund, oder vergleichbare berufliche Erfahrungen.
  • Mehrjährige Tätigkeit im IT-Service Management als Projektmanager.
  • Umfassendes Verständnis für den Aufbau von IT-Netzwerken und die erforderlichen IT-Services.
  • Deutsch auf C2-Niveau, da die Teamsprache Deutsch ist.
  • Zertifizierung nach ITIL v4 (Foundation Level oder höherwertig).
  • PMI-Qualifizierung (CAPM oder höherwertig) von Vorteil aufgrund der Projekte und des Programmstandards nach PMI.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für die Teilnahme an Team-Meetings und Workshops.

Warum Sie bei uns genau richtig sind

  • Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
  • Teamspirit und Diversität
  • Work-Life-Balance
  • Attraktive Vergütung
  • Sozialleistungen
  • Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Team- und Sportevents
  • Globales Netzwerk
  • Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.


Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Ihr Kontakt

Herr Matthias Reynders

Telefon +49 211 530653 742

Akkodis Germany Tech Freelance GmbH
Fritz-Vomfelde-Straße 26-30
40547 Düsseldorf
www.akkodis.com/de

Mitarbeiterzufriedenheit

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

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