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IT Service Manager (m/w/d)

Referenz: 448402001900

on 23 July 2021
Stadt
Donauwörth
Vertragsart
Festanstellung

Wir glauben daran, dass die Zukunft denen gehört, die Innovation antreiben, die Wandel gestalten und die durch Zusammenarbeit vernetzen. Darum verbindet Modis die Schlüsseltechnologien IT, Engineering und Life Sciences, um gemeinsam mit unseren Kunden die Lösungen der Zukunft zu entwickeln. Wir bringen auf der ganzen Welt Top-Unternehmen mit den klügsten Köpfen in der IT zusammen. Sie alle brennen dafür, ihre Talente für die herausforderndsten Aufgaben von heute und morgen einzusetzen. Sie auch?

Dann suchen wir Sie für die Unterstützung unseres Kunden aus der Luft- und Raumfahrt im Bereich IT Product- und Servicemanagement.

Ihre Aufgaben

  • Eingehende Eskalationen und Beschwerden werden zur weiteren IM-Internen Verarbeitung in nahtloser Zusammenarbeit mit dem 'User Support Team' verfolgt
  • Die Aktivitäten des Proximity Supports sind der Schlüssel für alle Change Management Aktivitäten im Rahmen der ITSM Prozesse, um positive End User Erfahrungen zu gewährleisten wie auch zu ITSM Service Verbesserungen, Automatisierungen und Rollout-Aktivitäten beizutragen
  • Durchführung von technischem Support, der hauptsächlich L1 onsite action, Bearbeitung von besonderen Anfragen in Bezug auf Beschwerden und Eskalationen ist der [Support Spezialist] in der Verantwortung die Support Gruppen / PSLVerantwortlichen zu alarmieren, den Fall zu verfolgen und entsprechende Kundenbetreuungsmaßnahmen zu initiieren und zu koordinieren
  • Von der Organisation eines Vor-Ort-Services bis hin zum Steuern von globalen Awareness Events zur Sicherstellung der IM Prozess Kommunikation, über das Fördern des ITSM Self-Service Toolings und Beratung des End-Users bei der Benutzung des ITSM Tools
  • Die Aktivitäten beinhalten zudem die Organisation einer dedizierten, ergänzenden End-User Kommunikation bzgl. Changes, Events oder Alerts
  • Starkes Engagement bei allen ITSM Service Verbesserungen, Automatisierungen und Rollout Aktivitäten, indem Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden und bei der Umsetzung des Change Managements unterstützt wird

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik
  • Erste Berufserfahrung nach dem Studium, optimal im Service Desk in einen großen

    Unternehmen innerhalb des 1st & 2nd Level Support

  • Grundlegende Expertise im Bereich IT-Servicemanagement
  • Erfahrung im Umgang mit Service Now und JIRA
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum Sie bei uns genau richtig sind

Für uns beginnt der gemeinsame Weg damit, Ihre Ambitionen zu verstehen. Zusammen arbeiten wir daran, Sie an Ihr berufliches Ziel zu bringen - indem wir in Ihre berufliche Entwicklung und Mentoring investieren und Sie während Ihrer gesamten Karriere coachen.

Bei Modis arbeiten Sie für eine dynamische, global ausgerichtete Marke, die in einem Schlüsselmarkt ambitionierte Ziele verfolgt. Unsere Zugehörigkeit zur Adecco Gruppe ermöglicht Ihnen vielfältige Wege.

Sie können es kaum erwarten, uns kennenzulernen? Dann klicken Sie für den direkten Weg zu uns auf den Button "JETZT BEWERBEN"

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

_Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten._

Ihr Kontakt

Herr Michael Zientner

Augsburg_eng@modis.com

Modis GmbH

Engineering

Brunnenlechgäßchen 1a

86161 Augsburg

Telefon +49 821/79096520

www.modis.com

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