Du hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support und suchst eine neue Herausforderung in einem dynamischen und stark wachsenden Unternehmen? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir suchen für unseren Kunden im Großraum Düsseldorf zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Service Support!
Deine Tätigkeitsschwerpunkte
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets, Zuordnung zu den Kategorien 1st, 2nd und 3rd Level im Rahmen von Service Now
- 1st Level Support für lokale und Shadow IT, mit Fokus auf Nutzerprobleme
- 2nd Level Applikations-Support inklusive Koordination und Weiterleitung von Anfragen
- Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit und Eskalation bei Abweichungen gemäß SLAs
- Bearbeitung, Aktualisierung und Lösung von Incidents auf Infrastruktur-, Middleware- und Applikations-Ebene
- Koordination mit L2/L3-Ebenen und Endbenutzern
- Aufnahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Service- und Ad-Hoc-Anfragen, Kommunikation mit internen Kunden
- Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Anwender- und IT-Dokumentationen
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, in Industrie, Spedition oder IT
- Fachhochschulstudium mit B.A. oder B.Sc-Abschluss
- IT-Kenntnisse (Hard- und Software), insbesondere im 2nd Level Support, sowie im ITIL Framework und der IT-Infrastruktur, sowie in Google-Tools und externen Systemen
- Kenntnisse im Bereich Mobile Endgeräte & End User Computing, als auch in Middleware & Geschäftsapplikationen (ERP, CRM, WMS, Google Suite, Power BI)
- Selbständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Dich
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen
Dein Kontakt
Telefon +49 211 530653 592
