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Interim Teamlead IT-Servicedesk / Großraum Köln

Referenz: 514391001900

on 09 September 2022
Stadt
Großraum Köln
Vertragsart
Freie Mitarbeit / Dienstvertrag / Projekt

Für unseren Bestandskunden aus dem Großraum Köln suchen wir einen Interim Teamlead IT-Servicedesk (w/m/d).

  • Start: 01.10.2022
  • Laufzeit: 3 Monate (mit Option auf Verlängerung)
  • Standort: Großraum Köln
  • Auslastung: 100%
  • Job-Nummer: JN -092022-38899

Ihre Aufgaben

  • Leitung eines mehrköpfigen IT-Service Desk Teams (5 Personen)
  • Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse
  • Hinterfragung und Analyse der Serviceprozesse und Optimierung der Prozesse
  • Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desks (nach ITIL)
  • Enge Abstimmung mit den weiteren Bereichen aus der IT Infrastruktur
  • Auf- und Ausbau von SLAs sowie Monitoring der eingehenden Tickets
  • Incident-Management
  • Eskalationsmanagement
  • Steuerung, Koordination, Planung und Optimierung des Servicedesk
  • Steuerung der externen Dienstleister und Providersteuerung
  • Optimierung des IT-Supports und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Begleitung und Mitauswahl von neuen Mitarbeitern im IT-Service Desk
  • Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter aus dem IT-Service Desk

Ihr Profil

  • Mehrjährige Erfahrung als (interimistischer) Leiter IT-Service Desk
  • Erfahrung in einer Microsoft geprägten IT-Landschaft
  • Kenntnisse in Windows 10, Microsoft 365, Office 2010, Outlook und Exchange
  • Profunde Kenntnisse in Ticket Systemen, idealerweise Matrix42 (oder in der Einführung von Ticket Systemen)
  • Projekterfahrung in der Einführung von SLAs, ITIL wünschenswert
  • ITIL Zertifizierung
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit, Qualitätsanspruch, zielorientierte Persönlichkeit
  • Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsfähigkeit und Belastbarkeit
  • Erfahrung in der Leitung eines mehrköpfigen Teams
  • Erfahrung in großen Organisationen größer 500 Mitarbeitern
  • Fließende Deutschkenntnisse

Was Sie von uns erwarten können

Mit Modis arbeiten Sie gemeinsam mit einer dynamischen, global ausgerichteten Marke, die in Schlüssel- und vor allem auch Zukunftsmärkten ambitionierte Ziele verfolgt. Unsere Zugehörigkeit zur Adecco Gruppe ermöglicht Ihnen vielfältige Wege, sowie den Zugang zu exklusiven Freelance Projekten.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.


AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting.


Ihr Kontakt

Frau Lisa Kisters

Telefon +49 221 / 2773258

Modis Contracting Solutions GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
www.modis.com

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