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Service Desk Engineer (m/w/d) in Köln

Referenz: 518629001900

on 07 October 2022
Stadt
Köln
Vertragsart
Festanstellung

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung für unser Team - ab dem 10.10.2022.

Was Sie bei uns bewirken

  • Betreuung von Geschäftskunden per Telefon, Mail und Ticketsystem
  • Qualifizierung, Priorisierung und Kategorisierung von Support Cases
  • Erstlösung gemäß First Call Resolution Strategie
  • Erweiterte Bearbeitung der Kundentickets im Rahmen des First Level Supports
  • Konzentration auf zugewiesene Schlüsselkunden und Überwachung der relevanten ITSM Prozesse
  • Überwachung der SLAs für den Kunden und beteiligte Lieferanten
  • Proaktive Bearbeitung von SLA Überschreitungen
  • Proaktive Initialisierung von „Problem“ Prozessen bei häufig auftretenden Incidents
  • Proaktive Zusammenarbeit und Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten

Was Sie dafür mitbringen

  • abgeschlossene Ausbildung als Fachinfomatiker für Systemintegration oder einem vergleichbaren Ausbildungsberuf
  • praktische Erfahrungen in den oben genannten Bereichen
  • Englischkenntnisse auf B1-Level
  • Führerschein Klasse B
  • es ist möglich einen Teil der Arbeitszeit Remote abzuleisten

Warum Sie bei uns genau richtig sind

  • Teamspirit und Diversität
  • Work-Life-Balance
  • Attraktive Vergütung
  • Sozialleistungen
  • Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Team- und Sportevents
  • Globales Netzwerk
  • Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.


AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting.


Ihr Kontakt

Herr Finn John Stegelmann

Telefon +49 69 668194 304

Modis GmbH
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
www.modis.com

Mitarbeiterzufriedenheit

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

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Mit unserem internationalen Netzwerk bieten wir die notwendige räumliche Nähe an vielen Standorten weltweit und beste Performance über Ländergrenzen hinweg.Vorteile mit Modis