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2nd-Level Supporter (m/w/d) im schönen Mainz

Referenz: 406589001900

on 19 May 2020
Stadt
Mainz
Vertragsart
Festanstellung

Wir glauben daran, dass die Zukunft denen gehört, die Innovation antreiben, die Wandel gestalten und die durch Zusammenarbeit vernetzen. Darum verbindet Modis die Schlüsseltechnologien IT, Engineering und Life Sciences, um gemeinsam mit unseren Kunden die Lösungen der Zukunft zu entwickeln. Wir bringen auf der ganzen Welt Top-Unternehmen mit den klügsten Köpfen in der IT zusammen. Sie alle brennen dafür, ihre Talente für die herausforderndsten Aufgaben von heute und morgen einzusetzen. Sie auch?

Dann suchen wir Sie für den den technischen Kundensupport bei unserem Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Mainz.

Was unser Kunde Ihnen anbietet:

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Abwechslungsreiche Aufgaben, wo Ihre Expertise gefragt ist und Sie Ihre Ideen einbringen können
  • Regelmäßiges stattfinden von Fortbildungen, zum sammeln von wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland

Ihre Aufgaben

  • Sie nehmen die Kundenanfragen entgegen und lösen sie selbstständig und eigenverantwortlich in enger Zusammenarbeit mit dem internen Experten-Team
  • Sie pflegen die bestehende Wissendatenbanken und sind auch für die Ticket-Dokumentation verantwortlich und unterstützen so die Kolleginnen und Kollegen aus dem 1st-Level Support in ihrer täglichen Arbeit
  • Bei schwierigen Problemen sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner und kümmern sich proaktiv darum, dass Probleme schnell und zuverlässig von den verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen gelöst werden
  • Sie stimmen sich aktiv mit den internen Schnittstellen im Unternehmen ab und steuern gemeinsam mit dem Service-Team die schnelle und qualitätsorientierte Bearbeitung der Supportanfragen
  • Auf Anfrage der Partner und Kunden programmieren Sie intelligente Ruf- und Zeitsteuerungen (IRZS) in die Cloud-Telefonanlage und unterstützen bei der Konfiguration von TK-Hardware verschiedener Hersteller (z. B. Cisco, AVM, beroNet, Snom, Yealink, Auerswald)
  • Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen stellen Sie die Erreichbarkeit des Service Desk zu den Kernarbeitszeiten sicher und Sie sind bereit nach Absprache mit Ihren Kolleginnen und Kollegen auch Rufbereitschaft außerhalb der Kernarbeitszeiten zu übernehmen
  • Weiterhin sind Sie bereit, an Kundenterminen und Partnerveranstaltungen in ganz Deutschland teilzunehmen und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen aus dem Consulting bei Installationen vor Ort (Reiseanteil < 10%)

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Fachinformatik, o. ä.), eine Ausbildung zum IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice (persönlich oder telefonisch) wünschenswert Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche
  • Einschlägige Erfahrung in SIP und Vermittlungstechnik, sowie Problemlösung an technischen Endgeräten, Analyse von Problemen im VoIP-Umfeld
  • Umfangreiche Kenntnisse in der Störungsanalyse im technologischen Umfeld der VoIP-Telefonie (Router, Firewalls, Endgeräte, etc.)
  • Sie treten sicher und freundlich am Telefon auf und lassen sich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel) sowie ein sicherer Umgang mit SIP-Analysetools, z. B. Wireshark und auch Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.

Warum Sie bei uns genau richtig sind

Für uns beginnt der gemeinsame Weg damit, Ihre Ambitionen zu verstehen. Zusammen arbeiten wir daran, Sie an Ihr berufliches Ziel zu bringen - indem wir in Ihre berufliche Entwicklung und Mentoring investieren und Sie während Ihrer gesamten Karriere coachen.

Bei Modis arbeiten Sie für eine dynamische, global ausgerichtete Marke, die in einem Schlüsselmarkt ambitionierte Ziele verfolgt. Unsere Zugehörigkeit zur Adecco Gruppe ermöglicht Ihnen vielfältige Wege.

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Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Frau Melanie Bajouco

darmstadt-it@modis.com

Modis GmbH

Information Technology

Europaplatz 2

64293 Darmstadt

Telefon +49 6151/1366220

www.modis.com

Für allgemeine Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Schreiben Sie uns!

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