Sind Sie auf der Suche nach neuen und spannenden Herausforderungen? Dann beginnen Sie in direkter Anstellung bei unserem Kunden, das sich im Herzen Mannheims befindet, Ihre Karriere.
Unser Kunde, ein innovatives mittelständiges Unternehmen, ist ein etabliertes Unternehmen am Markt und ein feststehender Begriff für Bürokommunikation. Dabei begleitet er seine Kunden beim digitalen Wandel der Zeit und betreut diese sowohl im Bereich der Multifunktionssysteme als auch im ganzheitlichen Dokumentenprozess vom Scanning bis zur Ablage der Dokumente im Rechenzentrum.
Ihre Aufgaben
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff und am Telefon
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem (Salesforce)
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Ihr Profil
- Ausbildung zum IT-Fachinformatiker der Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Client-Hardware und gängiger Standard-Software (MS Windows, MS Office etc.)
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit sind für Sie keine Fremdwörter, sondern werden von Ihnen gelebt
- Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
- Gute kommunikative Fähigkeiten und Spaß an Anwender-Hilfestellungen und Telefonaten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Sie bei unserem Kunden genau richtig sind
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Sie möchten gerne mehr über uns und über diese und eventuell noch weiteren Stellen erfahren? Dann senden Sie uns gerne direkt Ihre Bewerbung zu. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting.
Ihr Kontakt
Telefon +49 69/668194400
