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IT Incident- & Knowledge Manager (w/m/d)

Referenz: 454557001900

on 02 September 2021
Stadt
Nürnberg
Vertragsart
Festanstellung

Wir glauben daran, dass die Zukunft denen gehört, die Innovation antreiben, die Wandel gestalten und die durch Zusammenarbeit vernetzen. Darum verbindet Modis die Schlüsseltechnologien IT, Engineering und Life Sciences, um gemeinsam mit unseren Kunden die Lösungen der Zukunft zu entwickeln. Wir bringen auf der ganzen Welt Top-Unternehmen mit den klügsten Köpfen in der IT zusammen. Sie alle brennen dafür, ihre Talente für die herausforderndsten Aufgaben von heute und morgen einzusetzen. Sie auch?

Als weltweit vertretenes Unternehmen, mit rund 7000 Mitarbeitern (m/w/d), bewegt sich unser Kunde in den besten Rankings seiner Branche. Tragen Sie als Incident- & Knowledge Manager (m/w/d) in Nürnberg dazu bei.

Ihre Aufgaben

  • Fachgerechte Organisation und Priorisierung das zu bearbeitenden Ticketaufkommen im Bereich End User Computing
  • Incident- & Knowledge Management-Prozesse
  • Verantwortung für effiziente Strukturen und für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft
  • Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und Weiterentwicklung das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen
  • Erarbeitung von Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung des Ticketaufkommens
  • Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank im engen Austausch mit den beteiligten Stakeholdern
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service Desk
  • Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service Now

Was Sie dafür mitbringen

  • Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erste Berufserfahrung im Incident- & Knowledge Management und Kenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard
  • Sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Gute Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien
  • Lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
  • Hohe Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum Sie bei uns genau richtig sind

Für uns beginnt der gemeinsame Weg damit, Ihre Ambitionen zu verstehen. Zusammen arbeiten wir daran, Sie an Ihr berufliches Ziel zu bringen. Mit uns und unserem Kunden treffen Sie die richtige Wahl! Die Wissenserweiterung ist unserem Kunden von großer Bedeutung, weshalb diverse Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter (m/w/d) angeboten werden. Außerdem erwarten Sie ein kollegiales Team sowie kostenlose Getränke, Obst und Gemüse. Neben flexiblen Arbeitszeiten bietet unser Kunde auch die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie eine garantierte Work-Life-Balance.

Sie können es kaum erwarten, uns kennenzulernen? Dann klicken Sie für den direkten Weg zu uns auf den Button "JETZT BEWERBEN"

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt

Frau Kirstin Neubert

nuernberg-it@modis.com

Modis GmbH

Information Technology

Äußere Sulzbacher Straße 16

90489 Nürnberg

Telefon +49 911/21442070

www.modis.com

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