Als Teil eines Großkonzerns mit rund 20.000 Mitarbeitern (m/w/d) bewegt sich unser Kunde in der Entwicklung der Technologie von Morgen. Tragen Sie als System Manager (m/w/d) im 1st Level Support dazu bei.
Ihre Aufgaben
- Qualifizierung sowie Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen
- Dispatching der Anfragen
- Lösungsfindung zu Störungen und Anfragen im First- und Second-Level-Support
- Durchführung und Steuerung des Eskalationsmanagements bei Störungen
- Sicherstellen der Service-Qualität
- Monitoring der Service-Level und proaktives Handeln
- Integration neuer Produkte in den ServiceDesk
- Endanwenderunterstützung mittels telefonischer Unterstützung bzw. Remote-Support sowie Dokumentation
Was Sie dafür mitbringen
- Berufserfahrung im IT-Service durch beispielweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Kenntnisse in SAP und Microsoft Windows 10/Office Produkte
- Erfahrung in der Administration von Serversystemen (Windows und Terminalserver)
- Kenntnisse aus dem Servicemanagement und gelebte Kundenorientierung
- Fundierte Kenntnisse im Anwendersupport via Telefon und Remoteschaltung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das erwartet Sie
- Eine Bewerbung – viele Möglichkeiten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Faires Gehalt, zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder im Rahmen von vermögenswirksamen - Leistungen sowie eine Gruppenunfallversicherung für den Sport- und Freizeitbereich
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, inkl. HomeOffice-Option
- Exklusive Mitarbeiterrabatte
- Deutschlandweites Netzwerk
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit uns auf Augenhöhe Innovation und digitale Transformation für eine intelligente und nachhaltige Zukunft vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden stehen bei uns an erster Stelle und wir glauben daran, gemeinsam viel bewegen zu können. Dies bestätigt auch der dritte Platz der Modis als bester Arbeitgeber Deutschlands 2021 im Bereich Beratung & Consulting.
Ihr Kontakt
Telefon +49 911/21442070
