Als 2nd Level Supporter (m/w/d) überzeugen Sie mit Ihrer Fachexpertise im IT-Service Desk und unterstützen die Anwender bei allen IT-Belangen. Starten Sie jetzt bei unserem Kunden in Düsseldorf.
Ihre Aufgaben
- Einrichtung, Bereitstellung, Rücknahme und Reparatur von Benutzergeräten wie Computern, Mobiltelefonen, iPads, Peripherie und Druckern, einschließlich umfassender Benutzerberatung
- Effiziente Koordination von Anfragen und Weiterleitung an entsprechende Stellen, intern oder extern
- Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit gemäß Service Level Agreements, einschließlich Eskalation bei Abweichungen
- Bearbeitung, Aktualisierung und Lösung von Incidents auf Infrastruktur-, Middleware- und Applikationsebene mithilfe des IT-Ticketing-Systems
Aufnahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Serviceanfragen und Ad-Hoc-Anfragen
- Erstellung und Pflege von Anwender- und IT-Dokumentationen, Durchführung von Anwendertrainings und Erstellung von Wissensartikeln in der Knowledge Base zu den Prozessen im Incident Management, Problem Management und Service Request Fulfilment
Das bringen Sie mit
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Industrie, Spedition oder IT, sowie abgeschlossenes Fachhochschulstudium mit einem Bachelor-Abschluss (B.A. oder B.Sc).
- Idealerweise mehrjähriger Berufserfahrung in dem oben erwähnten Aufgabenfeld
- Gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und der IT-Infrastruktur, sowie von beispielsweise Google-Tools
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Mobile Endgeräte und Endbenutzer-Computing
- Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das erwartet Sie
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen
Ihr Kontakt
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