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Technicien informatique TI - IT Helpdesc technician

Référence D’emploi: CA_EN_6_919334_1324089

Posté sur 01 May 2020
Ville
Montral, Quebec
Type de Contrat
Permanent

Nous sommes à la recherche d’un technicien, soutien aux utilisateurs, TI qui fournira une

assistance technique et un soutien en TI à nos employés de Montréal et partout ailleurs. Le

candidat idéal fournira un service client hors pair et réunira les informations nécessaires en

vue de résoudre ou de faciliter la résolution de nombreux problèmes en TI; il aidera aussi à

établir, configurer, mettre à jour, diagnostiquer et mettre à niveau le matériel, les logiciels et

les réseaux.

LES TÂCHES | LE RÔLE

Principales responsabilités

? Résoudre et faciliter une vaste gamme de problèmes de TI et assurer la liaison avec

les autres membres de l’équipe des TI au sujet des enjeux d’application et de

systèmes;

? Ouvrir, surveiller et résoudre les billets rapidement et trouver des solutions de

qualité;

? Veiller à la satisfaction du client, notamment en assumant la responsabilité des

billets ouverts et en veillant à la résolution complète des incidents;

? Répondre aux questions et les résoudre en ce qui concerne le matériel et les

logiciels, les photocopieurs, le système téléphonique et les appareils mobiles

(cellulaires et tablettes), que ce soit par téléphone, par courriel ou en personne,

durant les heures de bureau et parfois sur appel (par rotation 24 h/24, 7j/7);

? Mettre en place, configurer, tenir à jour, diagnostiquer et mettre à niveau le matériel

(ordinateurs, périphériques, téléphones, appareils mobiles, etc.), les logiciels (Office

365, IMOS, etc.) et les réseaux (appareils mobiles vers les serveurs);

? Gérer et prioriser les incidents à l’aide d’un système de rapport de gestion des

incidents;

? Créer, préparer et mettre à jour la documentation destinée à l’équipe des TI;

? Tenir à jour tous les comptes des TI, les groupes de sécurité, l’inventaire du

matériel, les licences de logiciels, etc.;

? Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers;

? Revoir et rationaliser les processus techniques;

? Participer à la recherche et développement de nouvelles technologies.

L’APPORT | LA PERSONNE

Titres et compétences du candidat idéal :

? Au moins 3 années d’expérience en soutien aux utilisateurs, TI ou dans un domaine

connexe;

? Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, MCSA ou

l’équivalent en expérience;

? Connaissances manifestes en matériel et logiciels de base, et bonne connaissance du

déploiement de Windows 10, MS Office Suite (O365);

? Solide connaissance et expérience avec Active Directory;

? Expérience pratique en systèmes d’établissement de billets communs;

? Expérience de soutien liée aux imprimantes et systèmes audio/vidéo;

? Connaissance de diverses applications de contrôle à distance dont : TeamViewer,

WebEx, join.me, etc.;

? La connaissance du réseautage et du câblage, serveur MS serait un atout;

? Aptitudes poussées en diagnostic et analyse;

? Compréhension de base des concepts de réseautage;

? Excellentes compétences en gestion du temps, polyvalence, facilité à établir les

priorités et esprit d’initiative;

? Aisance à communiquer, notamment avec les utilisateurs à tous les paliers de

l’organisation;

? Aptitude à simplifier les concepts techniques et à utiliser un vocabulaire convivial;

? Bilinguisme (anglais et français).

We are looking for a technician, user support, IT who will provide a

technical assistance and IT support to our employees in Montreal and everywhere else. The

ideal candidate will provide outstanding customer service and gather the necessary information

to solve or facilitate the resolution of many IT problems; it will also help

establish, configure, update, diagnose and upgrade hardware, software and

networks.

THE TASKS | THE ROLE

Main responsibilities :

? Solve and facilitate a wide range of IT issues and liaise with

other members of the IT team on application and

systems;

? Open, monitor and resolve tickets quickly and find solutions

quality;

? Ensure customer satisfaction, in particular by assuming responsibility for

tickets open and ensuring complete resolution of incidents;

? Answering and resolving questions regarding equipment and

software, photocopiers, phone system and mobile devices

(cellphones and tablets), whether by phone, email or in person,

during office hours and sometimes on call (24 hours a day, 7 days a week);

? Set up, configure, maintain, diagnose and upgrade the equipment

(computers, peripherals, phones, mobile devices, etc.), software (Office

365, IMOS, etc.) and networks (mobile devices to servers);

? Manage and prioritize incidents using a management report system

incidents;

? Create, prepare and update documentation for the IT team;

? Maintain all IT accounts, security groups, inventory of

hardware, software licenses, etc .;

? Liaise with third party suppliers;

? Review and streamline technical processes;

? Participate in research and development of new technologies.

THE CONTRIBUTION | THE PERSON

Titles and skills of the ideal candidate:

? At least 3 years of experience in user support, IT or in a field

related;

? Post-secondary diploma in information technology, MCSA or

the equivalent in experience;

? Demonstrated knowledge of basic hardware and software, and good knowledge of

deployment of Windows 10, MS Office Suite (O365);

? Solid knowledge and experience with Active Directory;

? Practical experience in common ticketing systems;

? Support experience related to printers and audio / video systems;

? Knowledge of various remote control applications including: TeamViewer,

WebEx, join.me, etc .;

? Knowledge of networking and cabling, MS server would be an asset;

? Advanced skills in diagnosis and analysis;

? Basic understanding of networking concepts;

? Excellent time management skills, versatility, ease of establishing

priorities and initiative;

? Ease of communicating, in particular with users at all levels of

the organization;

? Ability to simplify technical concepts and use user-friendly vocabulary;

? Bilingualism (English and French).

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