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Spécialiste des opérations techniques / Technical Operations Specialist

Référence D’emploi: CA_EN_6_919334_1340916

Posté sur 12 June 2020
Ville
Westmount, Quebec
Type de Contrat
Permanent

Poste permanent - centre-ville 

CE QUE TU FERAS

Notre client est à la recherche d’un Spécialiste des opérations techniques.  Faisant partie de l’équipe de soutien technique de production, le candidat retenu travaillera dans un environnement hautement disponible, assurant le temps de production, l’efficacité et la stabilité de nos divers systèmes et applications de paiement.

  • Assurer la liaison avec les divers services à l’interne en ce qui concerne l’intégration, la configuration et la résolution de problèmes de nos applications exclusives.
  • Assurer le niveau de disponibilité élevé de nos divers systèmes et applications.
  • Sécuriser les systèmes d’applications et appliquer les contrôles quotidiens requis
  • Exécuter les fonctions de gestion de la performance des systèmes d’application et de surveillance.
  • Assurer le fonctionnement adéquat des divers environnements actuellement soutenus et y appliquer des tests sur une base régulière.
  • Assurer un service de dépannage et fournir du soutien de niveau 3.
  • Faire en sorte que tous les problèmes en environnement de production et hors environnement de production font l’objet d’une surveillance et procéder au suivi ou à la communication aux échelons supérieurs nécessaires avec les services internes ou externes pertinents.
  • S’assurer de la résolution en temps opportun des problèmes et être responsable du maintien de niveaux de disponibilité conformes aux accords de niveaux de service de la société.
  • Participer à l’analyse détaillée des causes fondamentales des problèmes lorsqu’ils surviennent et à l’élaboration de stratégies d’évitement et de solutions.
  • Élimination des questions techniques récurrentes en fournissant et mettant en œuvre de solides solutions en collaboration avec les équipes pluridisciplinaires sur divers sites tels que Network Operations, Qualité Assurance et Développement.
  • CE QUE NOUS RECHERCHONS

  • Diplôme universitaire en informatique, en programmation ou une formation ou expérience équivalente.
  • Minimum 5 années d'expérience.
  • Bonne connaissance fonctionnelle d’UNIX ou de Linux et du shell scripting UNIX/Linux.
  • Connaissance des réseaux
  • Expérience en analyse de données (SQL).
  • Connaissance fonctionnelle de Perl et Java
  • Connaissance d’outils de surveillance comme SolarWinds et New Relic
  • Compréhension des systèmes d’octroi de billets Jira et Service Now
  • Connaissance de Splunk
  • Connaissance de Weblogic 11 ou plus récent, Sun Solaris, RHEL, VM Ware ESX 5, base de données Oracle, équilibreur de charge F5 et gestionnaire de trafic mondial (Akamai).
  • Expérience dans le domaine des services bancaires, des services financiers ou du traitement des cartes de crédit.
  • Attentes :

  • Vous êtes familier et à l’aise avec le fait de travailler dans un environnement de production et êtes engagé à offrir un travail de grande qualité en dépit d’un horaire imprévisible.
  • Vous êtes responsable et avez l’esprit d’équipe, vous pouvez travailler de façon autonome et possédez de solides compétences de synthèse et d’analyse.
  • Vous pouvez effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement qui évolue rapidement, souvent sur des projets assortis de délais serrés et de priorités diverses et changeantes.
  • Bonnes compétences de communication (orales et écrites).
  • Disponibilité pour éventuellement assurer du soutien à l’équipe hors des heures de bureau.
  • Compétences de résolution de problèmes hors du commun, orientation client, minutie et organisation.
  • Veuillez noter que vous pourriez devoir travailler sur appel hors des heures normales de bureau selon un système de rotation.

    Nous offrons:

  • Couverture d’assurance collective jour 1
  • Vacances et jours personnels
  • REER collectifs
  • Revue de performance annuelle
  • Bonus annuel
  • Possibilité de télétravail
  • Déjeunés quotidiens
  • Culture dynamique et engagée
  • Concept de bureaux ouverts avec une vue spectaculaire sur la ville de Montréal !
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    Permanent role - downtown Montreal

    WHAT YOU’LL BE DOING

    Our client is looking for a Technical Operations Specialist. As part of our Production support team, the successful candidate will work in a high-availability environment ensuring the production uptime, efficiency and stability of our various payment applications and systems.

  • Liaise with various internal departments regarding the integration, configuration, and troubleshooting of our proprietary software applications.
  • Ensure a high level of availability of our various systems and applications.
  • Secure application systems and perform required daily controls.
  • Execute application systems performance management and monitoring functions.
  • Ensure proper operation of the different environments currently supported and conduct regular tests on them.
  • Troubleshoot and provide level 3 technical support
  • Ensure all production and non-production issues are tracked and perform the necessary follow-ups and/or escalations with the required internal or external departments.
  • Ensure timely resolution of issues and be accountable for maintaining the required SLAs for company uptime.
  • Help provide detailed root cause analysis of issues when they occur and help provide workarounds and solutions.
  • Eliminate recurring technical issues by providing and implementing solid solutions in collaboration with cross-functional teams across multiple sites such as Network Operations, Quality Assurance and Development.
  • WHAT WE’RE LOOKING FOR

  • University degree in Computer Science, Programming, or equivalent education or experience.
  • Minimum of 5 years of experience.
  • Good working knowledge of UNIX or Linux and UNIX/Linux shell scripting
  • Networking knowledge
  • Experience in data analysis (SQL)
  • Working knowledge of Perl and Java
  • Knowledge of monitoring tools such as SolarWinds and New Relic
  • Understanding of Jira and Service Now ticketing systems
  • Knowledge of Splunk
  • Knowledge of Weblogic 11 and up, Sun Solaris, RHEL, VM Ware ESX 5, Oracle database, F5 load balancer and global traffic manager (Akamai).
  • Experience in a banking, financial services or credit card processing environment
  • Expectations:

  • You are familiar and comfortable working in a production environment and are committed to producing high-quality work according to an unpredictable schedule.
  • You are responsible and a solid team player who can work independently and have strong synthesizing and analytical skills.
  • You can multitask and work in a fast-paced environment, often on projects with tight timelines and different/shifting priorities.
  • Good communication skills (spoken and written).
  • Availability for possible after-hours support of the team.
  • Outstanding troubleshooting skills, customer-oriented attitude, detail oriented and organized.
  • Please note that you may be required to work on-call rotations outside regular working hours

    ???????We offer:

  • Insurance coverage as of Day One
  • Paid vacation and personal days 
  • RRSP matching
  • Annual performance reviews
  • Bonuses
  • Possibility to work remotely
  • Daily breakfast
  • Dynamic and engaged culture
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