In questo corso, della durata di 16 ore, verranno presentate le caratteristiche e le funzionalità principali di un sistema Customer Relationship Management (CRM), con un particolare approfondimento sul CRM cloud Salesforce.
Contenuto del corso:
- Introduzione e panoramica sui software CRM
- Domini di provenienza
- CRM On-Premise vs CRM Cloud
- Contributi del CRM alle società
- Identificare e classificare i lead
- Aumentare il fatturato dai clienti esistenti
- Offrire un miglior supporto ai clienti
- Migliorare i prodotti ed i servizi
- Contesti di applicazione
- Principali software CRM
- Salesforce
- Oracle
- Microsoft dynamics
- Hubspot
- Bpm’online
- Introduzione e panoramica sul CRM Salesforce
- Standard Salesforce Objects
- Applicazioni
- E-commerce
- Servizio Clienti
- Sviluppo App
- Marketing
- Vendite
- Approfondimento
- Marketing Cloud
- Sales Cloud
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